Brussels Meat est une boucherie en ligne innovante proposant la livraison de viande fraîche, un marché encore jeune et nécessitant de gagner la confiance des consommateurs. Le site était initialement sur Shopify, avec un taux de conversion de 0,65%. Notre mission consistait à optimiser l’acquisition de clients et à améliorer l’expérience utilisateur par une refonte complète du site, des campagnes publicitaires ciblées, et une stratégie de retargeting.
1. Refonte du Site et Optimisation du Taux de Conversion
Afin d’augmenter les conversions et de rendre le site plus attractif, nous avons entrepris une refonte complète en analysant les comportements des visiteurs grâce à Hotjar.
- Suivi des Habitudes : L’outil Hotjar nous a permis d’analyser les comportements des utilisateurs et d’identifier les obstacles potentiels à la conversion.
- Refonte du Site : Sur la base des données Hotjar, nous avons optimisé la structure, le design, et la navigation du site pour maximiser le trafic généré par les campagnes.
- Amélioration du Taux de Conversion : Le taux de conversion a été porté de 0,65% à 1,39%, ce qui démontre l’efficacité de la refonte.
Chat pour la Confiance Client : Étant donné les préoccupations possibles liées à la livraison de viande fraîche, nous avons installé un chat sur le site, permettant de répondre aux questions en temps réel et de rassurer les clients, contribuant ainsi à augmenter les conversions.
2. Stratégie de Mediabuying
Pour générer du trafic et attirer de nouveaux clients, nous avons mis en place une stratégie de mediabuying multi-plateforme.
- Social Ads & Google Ads : Actuellement, le mix marketing inclut des annonces sur Meta (Facebook et Instagram) et Google Ads. Ces canaux génèrent un flux constant de visiteurs qualifiés.
- Optimisation Continue : Chaque étape du funnel publicitaire est minutieusement travaillée – de l’impression à la conversion, en passant par l’interaction avec la marque et les campagnes de retargeting.
- Projections Futures : Une expansion vers d’autres canaux publicitaires est prévue, mais elle interviendra une fois que les milestones de chiffre d’affaires seront atteints et que les processus logistiques auront été optimisés.
3. Optimisation du Site Web et Communication Efficace
Nous avons renforcé la clarté et l'impact des messages et des USP (Unique Selling Propositions) pour rendre le site plus attractif.
- Définition des USP : Nous avons défini des arguments de vente clairs et engageants, renforçant la proposition de valeur de Brussels Meat.
- Chatbot : Le chatbot installé permet de répondre aux objections des clients hésitants et de récolter leurs feedbacks pour affiner les campagnes publicitaires.
- Feedback Clients : Grâce aux retours des clients via le chatbot, nous avons pu ajuster nos messages publicitaires et affiner l’expérience utilisateur.
4. Travail de l’Audience par Email et SMS
En parallèle de l’acquisition, nous avons mis en place une stratégie d’engagement client pour maximiser la rétention et stimuler les ventes répétées.
- Newsletter Hebdomadaire : Pour garder les clients informés des promotions, nous avons instauré une newsletter envoyée chaque semaine.
- Retargeting par Email & SMS : Une séquence de retargeting a été mise en place pour récupérer les checkouts abandonnés, augmentant ainsi le taux de conversion post-achat.
- Segmentation d’Audience : En segmentant l’audience selon le chiffre d’affaires généré par client, nous avons pu personnaliser les messages pour chaque segment et optimiser les retargeting.
Résultats Clés
Grâce à cette stratégie globale d’optimisation et d’acquisition, Brussels Meat a connu des résultats significatifs.
- Montant dépensé : 4 748 €
- Chiffre d’affaires généré : 12 391 €
- Nombre de commandes : 139
- Panier moyen : 89,10 €
- Taux de conversion : 1,39% (contre 0,65% initialement)
- Returning Customer Rate : 31%
Ces résultats témoignent d’un retour sur investissement notable, avec une augmentation de la rentabilité et une fidélisation accrue des clients.
Méthodologie et Expertise
Chez Infinity Agency, nous utilisons une approche globale et sur mesure pour répondre aux besoins de nos clients. Pour Brussels Meat, nous avons mobilisé :
- Expertise en Refonte Web : Une analyse détaillée des comportements utilisateurs et une refonte du site pour maximiser les conversions.
- Stratégie de Mediabuying Ciblée : Un mix d’annonces optimisées sur Meta et Google Ads, ainsi qu’une stratégie de retargeting efficace.
- Engagement Client : Une stratégie email et SMS puissante pour maintenir le lien avec les clients et encourager les achats récurrents.
Conclusion
Ce case study met en évidence l’expertise d’Infinity Agency dans l’optimisation de l’acquisition et de la fidélisation de clients pour les commerces en ligne.
Avec un ROI significatif, une expérience utilisateur optimisée, et une stratégie publicitaire ciblée, nous avons transformé le site de Brussels Meat en un moteur de croissance efficace.
Vous cherchez à optimiser vos canaux de vente en ligne et à fidéliser votre clientèle ? Contactez Infinity Agency pour découvrir comment notre expertise peut booster vos résultats et atteindre vos objectifs commerciaux.
We excel in crafting distinctive brands that set themselves apart from the competition.
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